Forfalskede doTERRA-produkter

Mange av dere vet kanskje at doTERRA-produkter dessverre blir forfalsket. Vi får også henvendelser om dette, og nylig ble en av kundene våre rammet. På Vonia-nettstedet er hvert doTERRA-produkt 100 % ekte og kommer fra den opprinnelige produsenten, doTERRA. I denne artikkelen prøver vi å hjelpe deg med å forstå hva som kan gi grunn til mistanke dersom du finner de laveste prisene et annet sted enn hos oss. 

Kundens historie

En av kundene våre tok nylig kontakt fordi hun hadde mottatt en forfalsket Lavender 15 ml olje fra en annen selger. En slektning hadde kjøpt den til henne som gave, og valgte den billigste nettkilden på en markedsplass vi ikke navngir. Hun spurte hva hun kunne gjøre. 

Først hjalp vi henne med å undersøke hva som hadde skjedd. Dette fant vi. På markedsplassen var selgeren et fransk selskap registrert med fransk adresse og organisasjonsnummer, men med et kinesisk telefonnummer (+86 landskode). Det alene kan allerede være mistenkelig. Den oppgitte bankkontoen pekte til den irske filialen av en luxembourgsk bank. Ved betaling med bankkort vil de fleste selvfølgelig ikke legge merke til dette. På markedsplassen kan du imidlertid enkelt få tilgang til denne informasjonen ved å klikke på selgerens navn, så det kan du være oppmerksom på i fremtiden. Bare ved å kopiere firmanavnet inn i en søkemotor dukket det straks opp engelskspråklige anmeldelser om forfalskede produkter og selgerne bak dem. Da vi kontrollerte selgerens registreringsnummer i foretaksregisteret, fant vi at selskapet ble stiftet i 2020, så det kan dessverre ikke beskrives som et helt nyetablert firma.

Vi undersøkte også emballasjen som kom frem, der etiketten viste en tysk avsender. Da vi sjekket det tyske selskapet, så vi at eieren hadde et kinesisk navn og at selskapet var stiftet i 2016, så dette var heller ikke et nytt selskap. Returadressen som ble oppgitt, var en adresse i Budapest. 

Sammenligning av originale og kopierte doTERRA-produkter

Vi plasserte den forfalskede og den originale varen ved siden av hverandre på bildene over, slik at du kan se forskjellene. En person som ikke ser doTERRA-produkter hver dag, kan lett forveksle dem. Til venstre ser du det forfalskede produktet, og til høyre originalen.

La oss gå gjennom forskjellene vi oppdaget. I bildet nedenfor har vi markert med rødt forskjellene vi la merke til uten å åpne produktet. Vi understreker at originalproduktet er en doTERRA Lavender 15 ml olje som vi mottok fra doTERRA i dagene da denne artikkelen ble skrevet. Emballasjen kan imidlertid endres av produsenten. 

1. Kanskje det første du legger merke til, er at originalproduktet kun har ordet “Lavender” på etiketten, mens kopien sier “Lavender oil.”
2. Bak doTERRA-logoen viser originalproduktet TM-merkingen (trademark), mens kopien viser ®-symbolet (registered trademark). 
3. Foran produktvolumet har originalproduktet bokstaven “e”, som viser til det engelske ordet “estimated”, altså estimert fyllmengde. Kopien har ikke denne “e”-merkingen.

Hva kan en uheldig kjøper gjøre? Hvis du før åpning mener at du har mottatt en kopi, bør du benytte angreretten og retten til retur. Hvis du har åpnet produktet og først da merker at det ikke holder kvaliteten du er vant til, må du sørge for å melde fra til markedsplassen eller nettbutikken om at du sannsynligvis har mottatt en forfalsket vare.

I vårt tilfelle merket kunden etter åpning at duften ikke stemte med den vanlige duften. Da hadde hun også oppdaget de ytre forskjellene. Det forfalskede produktet var bare noen få hundre forint billigere enn vårt, men på grunn av manglende erfaring ble faresignalene dessverre ikke lagt merke til.